2024年度医院护理部工作总结_共12页
2024年度医院护理部工作总结
2024 年对于医院护理部而言，是充满挑战与机遇、不断奋进与收获的一年。在医院领导班子的正确领导下，护理部始终秉持 “以患者为中心” 的服务理念，围绕提升护理质量、优化护理服务、加强护理团队建设等核心目标，扎实开展各项工作，积极应对各种突发状况，为医院的稳定发展和患者的健康福祉贡献了重要力量。以下是对 2024 年度医院护理部工作的详细总结。
一、护理工作概况
过去一年，医院护理团队规模进一步扩大，截至 2024 年底，全院在职护理人员总数达到了 * 人，涵盖了各个护理专科领域，形成了一支结构较为合理、专业素质较高的护理队伍。护理工作覆盖了医院的各个科室，包括内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、手术室等，为不同类型、不同病情的患者提供了全面、专业的护理服务。
在护理工作量方面，全年累计接待住院患者 * 人次，完成门诊护理服务 * 人次，执行各类护理操作 * 次，参与急危重症患者抢救 * 次。面对如此庞大且繁杂的护理任务，护理团队始终坚守岗位，以高度的责任心和敬业精神，确保每一位患者都能得到及时、有效的护理照顾。
二、重点护理工作开展情况
（一）护理质量提升
质量是护理工作的生命线，为了持续提升护理质量，我们采取了多方面的措施。
首先，完善了护理质量管理制度体系，重新修订了涵盖基础护理、专科护理、护理文书书写、病房管理等多个方面的质量标准和考核细则，使护理工作有章可循、有据可依。同时，建立了常态化的护理质量检查机制，由护理部成员、科室护士长组成的质量检查小组，定期深入各科室开展全面的护理质量检查，采取现场查看、查阅病历、询问患者等多种方式，对护理工作的各个环节进行细致评估，并及时发现存在的问题。
针对检查中发现的问题，我们实施了严格的整改跟踪制度。要求相关科室制定详细的整改措施，明确整改责任人及整改期限，护理部定期对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决，避免同类问题反复出现。通过这种持续的质量检查与整改循环，全院护理质量得到了稳步提升。例如，在基础护理方面，患者的皮肤护理、口腔护理等基础护理措施落实更加到位，压疮发生率较上一年度显著降低；在护理文书书写方面，书写的规范性、准确性和完整性都有了很大提高，有效减少了因文书记录问题引发的医疗纠纷风险。
此外，我们还积极鼓励各科室开展护理质量改进项目，运用质量管理工具，如品管圈、PDCA 循环等，对护理工作中的重点难点问题进行深入分析和改进。多个科室的质量改进项目取得了良好的成效，如内科病房通过开展品管圈活动，优化了输液流程，有效缩短了患者的输液等待时间，提高了患者满意度；外科护理团队运用 PDCA 循环改进了术后患者的疼痛管理，使患者术后疼痛得到了更好的控制，促进了患者的康复。
（二）护理服务优化
为了给患者提供更加优质、温馨的护理服务，我们在服务理念、服务流程和服务细节等方面进行了全面优化。
在服务理念上，进一步强化了 “以患者为中心” 的思想，通过组织护理人员参加服务意识培训、开展服务案例分享会等方式，引导护理人员站在患者的角度思考问题，主动关心患者的需求，将人文关怀融入到日常护理工作中。护理人员的服务态度得到了明显改善，主动问候、耐心解答患者疑问、积极协助患者解决困难等良好行为逐渐成为工作常态，患者对护理服务的满意度有了显著提升。
在服务流程方面，对入院、住院期间、出院等各个环节的护理流程进行了梳理和优化。例如，在入院环节，简化了入院手续办理流程，设置了专门的护理引导员，为新入院患者提供一站式的引导服务，包括介绍病房环境、讲解住院注意事项等，让患者能够更快地适应住院生活；在出院环节，完善了出院指导流程，护理人员会详细地为患者及家属讲解出院后的康复护理要点、用药注意事项、复诊时间等内容，并提供书面的出院指导手册，确保患者出院后能够得到科学的护理和康复。
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