经验材料:“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”_共3页

经验材料:“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”

近年来,为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题,XX区主动作为,以区、街道政务服务中心,社区便民服务站作为全区政务服务主阵地,构建起区、街道、社区三级网格化服务体系,全力推进“一网通办”“一网能办”“一网办好”,着力打通服务老年人的“最后一公里”。

“一网通办”--充分发挥社区网格员作用,打造服务老年人等特殊困难群体的“流动阵地”。

将网格员作为线下“一网通办”的主体力量,与线上“一网通办”有机融合,为老年人等特殊困难群体提供全面精准服务。帮办代办问需于民。组织网格员全面入户,收集辖区老年人等特殊困难群体信息和需求,将申请材料及时汇总到社区便民服务站,对于一般申请事项直接在社区受理,特殊事项由便民服务站协调区、街道政务服务中心进行办理,做到“小事不出社区,大事不出街道”。全力打造社区“流动”服务。针对退休年审等集中时段办理的事项,在小区各楼栋点设置流动服务站,为老年人办理事项提供政策咨询和帮办代办服务,在老年人活动较多的场所设置流动“服务员”,主动为老年人宣传和代办高频民生事项,让老年人“省心省事”。深入住户开展宣传服务。利用小区LED显示屏、微邻里平台、网格微信群等定期推送便民举措,通过定期走访上门,及时解答社保、医保、民政等惠民政策,使老年人等特殊困难群体能够及时了解相关信息,主动参与政务服务事项申报。

“一网能办”--推行“一站式”政务服务,推动服务老年人等特殊困难群体“量身定制”。

在政务服务中心、便民服务站实行“一窗受理、全科服务”模式,推行“一站式”服务,为老年人等特殊困难群体提供定制服务。开辟绿色通道服务。开辟老年人绿色通道、优先窗口,提供等候优先、全程导引、延时办理等政务服务,对一些帮子女代办事项的老年人,提供简单易懂便民小纸条,方便老年人办事。推进“一对一”帮代办。对智能化应用操作能力强的老人,安排人员对老人进行一对一指导,通过手机完成社会保险待遇资格认证、高龄津贴申报、居民医保线上缴费等,针对老年人健忘特点,印发操作流程便于后期操作使用。对于那些不使用或不会操作智能手机的老年人,保留线下办理渠道和传统办事方式,并发放操作流程宣传单,方便老年人亲友线上代办操作,让老年人办事少跑腿。提供生活便利化服务。全面精准服务老年人等特殊困难群体,添置轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机等设施,为老年人等特殊群体办事创造良好环境,满足老年人来政务服务中心办事需求。


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