在全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上的汇报发言_共9页
在全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！很荣幸能在此次全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上，向大家汇报我们乡镇在这一重要工作中的实践情况、成果经验、现存问题以及未来的规划。
一、工作开展的整体思路与部署
全县“窗口单位”服务质量提升工作启动伊始，乡镇党委就深刻认识到这一工作对于改善民生、提升政府形象的重大意义。确立了以人民为中心的工作导向，将服务质量提升作为密切联系群众、增强政府公信力的关键举措。
迅速制定全面且系统的工作方案。一方面，成立了专门的领导工作小组，由我担任组长，统筹协调各个部门在窗口服务提升工作中的行动。领导小组定期召开会议，分析工作进展情况，及时解决遇到的问题。另一方面，明确了各个部门在窗口服务中的职责，形成了层层压实责任的工作机制，确保每一项工作都有具体的责任人跟进，避免出现推诿扯皮的现象。
二、多维度推进服务质量提升的实践举措
（一）优化窗口硬件环境，营造舒适服务氛围
对乡镇政务服务大厅和各个村级便民服务点进行了全面的升级改造。在政务服务大厅，重新规划了功能区域，设立了咨询引导区、业务办理区、休息等候区等。咨询引导区安排了专门的工作人员，为前来办事的群众提供准确的引导和答疑；业务办理区合理布局窗口，根据业务类型进行分类，避免群众办事时的混乱。休息等候区配备了舒适的座椅、饮水机、免费的报刊杂志等，为群众营造了温馨的等候环境。同时，在各个区域设置了清晰醒目的指示标识，包括窗口业务标识、办事流程指引、安全出口标识等，方便群众快速找到自己需要的服务。
在村级便民服务点，按照统一的标准进行了环境优化。根据各村的实际情况，合理安排服务点的空间，确保服务功能的完整性。每个服务点都配备了必要的办公设备和便民设施，让村民在村里就能享受到便捷的服务。
（二）加强人员队伍建设，提升服务专业素养
一是开展多层次、全方位的业务培训。组织了集中培训课程，邀请上级业务部门的专家和业务骨干来授课，内容涵盖了政策法规解读、业务流程优化、新系统操作等各个方面。例如，在民政业务培训中，详细讲解了低保、五保、临时救助等政策的最新变化和申请办理流程；在社保业务培训中，针对养老保险、医疗保险的参保、缴费、报销等环节进行了深入剖析。同时，鼓励窗口工作人员自主学习，为他们提供相关的学习资料和在线学习平台，并定期组织内部的业务交流分享会，让工作人员之间相互学习、共同提高。
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