副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话_共10页

副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话

大纲

一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感

（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现

（二）做好热线工作是优化营商环境的重要举措

（三）做好热线工作是加强和创新社会治理的有效途径

二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效

一是办理时限超时问题较为突出

二是办理质量不高

三是群众满意度不高

（一）要强化责任担当，确保工单办理高效及时

（二）要注重源头治理，推动问题有效解决

（三）要加强沟通回访，提升群众满意度

三、要加强组织领导，确保热线工作各项任务落到实处

（一）要加强组织领导

（二）要强化考核问责

（三）要加强队伍建设

（四）要加强信息化建设

四、要强化责任担当，确保热线工作取得实效

（一）要强化责任落实

（二）要强化督查问责

（三）要强化宣传引导

（四）要强化自身建设

同志们：

刚才，市“12345”政务服务便民热线管理中心通报了2024年第四季度热线工作运行情况，市纪委监委、市营商办分别通报了热线不满意工单办理和营商环境考核相关情况，市住建局、市市场监管局、市城管局、市文旅局、市公安局交警支队和XX区政府作了表态发言。从通报和发言情况来看，大家都能够直面问题、找准差距，也提出了有针对性的改进措施。希望大家以此为契机，进一步提高站位、强化举措、狠抓落实，持续提升热线办理质效。下面，我再强调几点意见：

一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感

“12345”热线是群众诉求表达、利益协调、权益保障的重要渠道，是反映社情民意、解决民生问题、化解社会矛盾的重要平台，也是政府密切联系群众、优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。

（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现。“12345，服务找政府”，这不仅仅是一句宣传口号，更是政府对群众的庄严承诺。近年来，我市“12345”热线在畅通群众诉求渠道、解决群众急难愁盼问题等方面发挥了重要作用，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。但也要清醒看到，随着经济社会快速发展，群众利益诉求日益多元，热线办理工作也面临着许多新情况、新问题、新挑战。这就要求我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作成效的根本标准，用心用情用力解决好群众反映的操心事、烦心事、揪心事，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

以上为部分内容预览，如需源文档请登录您的会员账号进行下载！

易族公考永久会员

收藏 海报 链接